FAQ

 

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Safar Family



Individuel


Adhésion au programme individuel Safar Flyer


1/ Comment puis-je adhérer à Safar Flyer ?
Vous pouvez « Adhérer en ligne » et gagner un bonus supplémentaire de 1000 Miles, ou faire votre adhésion dans une agence Royal Air Maroc où le formulaire d’adhésion, mis à votre disposition, peut être renseigné par un de nos agents ou par vous-même.
Pour l’adhésion en ligne, vous gagnez 3000 Miles de bienvenue + 1000 Miles de Bonus après l’enregistrement de votre premier vol Royal Air Maroc sur votre compte Safar Flyer!


2/ Quand est-ce que j’obtiens ma première Carte Safar Flyer ?
3 à 4 semaines après votre premier vol effectué sur les lignes Royal Air Maroc et enregistré sur votre compte Safar Flyer.
Important:
- Assurez-vous que votre adresse est correcte. C’est l’adresse à laquelle votre première carte Safar Flyer  sera envoyée votre.
- Présentez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer ou indiquez votre numéro de compte individuel lors de la réservation de vos billets d'avion, à l’enregistrement à l'aéroport et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.

3/ Quelles sont les fonctionnalités offertes par le site web safarflyer.com ?
Pratique et facile d’utilisation, notre site web vous permet d’accéder en toute sécurité à votre espace entièrement dédié afin de :
•    Consulter et mettre à jour de votre profil,
•    Imprimer votre carte temporaire,
•    Consulter toutes vos activités,
•    Consulter votre relevé de compte,
•    Demander la régularisation de vos vols.

Pour accéder à votre espace personnel Safar Flyer, veuillez saisir votre numéro de carte Safar Flyer et votre code PIN confidentiel dans l’encadré d’identification à cet effet :

 

En cas de perte de votre code PIN, et pour plus de sécurité, il vous sera communiqué uniquement à votre adresse email personnelle.

4/ J’ai oublié mon code PIN (code d’accès personnel), que dois-je faire ?
Vous pouvez demander votre code PIN en ligne sur notre site web, en vous rendant dans une agence Royal Air Maroc ou en contactant votre service clientèle dédié.
Important: pour des raisons de confidentialités, le code PIN est envoyé exclusivement à l’adresse email figurant sur les informations de contact de votre profil Safar Flyer. Veillez à le mettre à jour régulièrement et à utiliser une adresse email personnelle.

 

Retro crédit des vols

5/ Après mon adhésion, est-ce que je peux comptabiliser mes anciens vols ?
Oui, Safar Flyer vous offre la possibilité de créditer vos vols Royal Air Maroc effectués 6 mois avant votre adhésion. Votre demande de régularisation se fait en ligne en indiquant vos numéros de billets, numéros de vols, origines/destinations,...

6/ Comment m’assurer que tous mes Miles sont bien enregistrés sur mon compte ?
Pour que vos Miles soient automatiquement enregistrés sur votre compte, ayez le réflexe de communiquer systématiquement votre numéro de membre à la réservation, à l’émission de votre billet et à l’enregistrement à l’aéroport. De même, communiquez votre numéro de membre à votre arrivée chez nos partenaires hôteliers et lors de l’établissement de votre contrat de location chez nos partenaires loueurs de voiture. Vérifiez vos activités en ligne sur votre espace personnelle de notre site web.

Important : les membres appartenant au programmes Safar Family ou/et Corporate merci de présenter vos numéros de membres individuels respectifs.


7/ Est-ce que je peux réclamer les Miles correspondants aux voyages effectués ?
Oui, Safar Flyer vous donne la possibilité de créditer vos vols effectués sur les lignes de Royal Air Maroc dans un délai 6 mois suivant la date de vos voyages.

8/ Comment réclamer mes Miles non comptabilisés ?
Dans le cas où l’un de vos vols n’a pas été crédité sur votre compte, demandez la régularisation en ligne, sur votre espace personnel, en cliquant sur l’onglet : « Retro crédit des vols » et en saisissant les informations nécessaires, contenues dans le billet électronique ou la carte d'accès à bord, comme suit :

 

Les réclamations des Miles gagnés chez nos partenaires exigent l’accord du partenaire concerné. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la rubrique régularisation d'activité de chaque partenaire.
Afin que vos activités soient enregistrées automatiquement sur votre compte, présentez systématiquement votre numéro de carte Safar Flyer ou indiquez votre numéro de compte individuel lors de la réservation de vos billets d'avion, à l’enregistrement à l'aéroport et lors de l'utilisation des services de nos partenaires.



9/ J’ai perdu ma carte, que dois-je faire ?
Contactez votre service clientèle Safar Flyer dédié (par Internet, courrier, ou fax) pour une demande de duplicata de carte. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 à 4 semaines qui suivent votre demande.

10/ Sur la carte que j’ai reçue, mon nom n’est pas écrit correctement. Que dois-je faire ?
Contactez votre Service clientèle Safar Flyer dédié (par Internet, courrier, ou fax) pour une correction de l’orthographe de votre nom. Une nouvelle carte vous sera envoyée dans les 3 ou 4 semaines qui suivent votre demande.

11/ J’ai reçu 2 cartes Safar Flyer avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
Veuillez envoyer une copie de ces 2 cartes à votre service clientèle Safar Flyer dédié qui procédera à la fusion des comptes et vous informera laquelle des 2 cartes vous devez garder. la seconde devra être détruite.

 

Avantages des cartes individuelles


12/ Comment puis-je progresser du niveau Blue au niveau Silver puis au niveau Gold ?
Vous progressez d’un niveau à l’autre en fonction de Miles ou vols Qualifiants* cumulés au cours d’une année civile (du 1er janvier au 31 décembre).
Il vous suffit d’atteindre 20 000 Miles ou 15 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Silver et 35 000 Miles ou 30 vols Qualifiants* pour avoir le niveau Gold.


* Se cumulent sous code AT exclusivement, à l’exception du bonus de bienvenue, des bonus de cartes et des promotions.

13/ Quels sont les avantages de chaque carte ?
Les avantages des cartes Safar Flyer sont disponibles sur le lien "Avantages cartes"

14/ Quels avantages sont offerts par la carte Senior Bladi ?
La carte Senior Bladi est proposée aux membres Safar Flyer résidant à l’étranger, âgés de 60 ans minimum.
Elle est valable 1 an, et renouvelable pour les membres ayant réalisé 2 vols minimum.
Cette carte permet les avantages suivants:
•     7 kg de Bagages supplémentaires,
•     Deux changements exonérés de pénalités*,
•     30% de Miles supplémentaires pour toute activité.

*Sous réserve disponibilité de la même classe


15/ J’ai cumulé 20 000 Miles Qualifiants durant les 2 dernières années, pourquoi je ne reçois pas la carte Silver ?
Pour accéder aux cartes privilèges, les Miles qualifiants doivent être cumulés durant une année civile. Il faudrait atteindre les seuils en une année et non deux.


Primes Safar Flyer


16/ Quelles sont les primes disponibles ?
Vous pouvez utiliser vos Miles en échange de billets prime, de prime excédent de bagage, prime de surclassement, prime pénalité (pour changement des billets payants), prime UM (accompagnement enfant mineur), … Vous avez aussi la possibilité d’échanger vos Miles contre les primes proposées par nos partenaires aériens et non-aériens.
Pour plus d’informations, merci de consulter la rubrique « Utilisez vos Miles »

17/ Quelles sont les conditions pour chaque prime ?
Ci-dessous un aperçu des conditions des primes Safar Flyer, en notant que les demandes de prime ne sont pas cumulables:

18/ Comment puis-je en bénéficier ?
Pour bénéficier des primes  selon le barème défini, il vous suffit d’en faire la demande par le biais du formulaire web disponible à cet effet dans votre espace personnel, ou manuellement en renseignant le formulaire « demande de prime » dûment rempli et signé.
Ce dernier doit être communiqué à l’adresse Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.  

19/ Je souhaite bénéficier d’une nuitée d’hôtel auprès d’un hôtel Atlas Hospitality grâce à mes Miles, comment faire ?
Afin de profiter d’une prime nuitée d’hôtel, il vous suffit de réserver, aux conditions que vous souhaitez, auprès de l’hôtel. Une fois la confirmation de réservation reçue, contactez votre service clientèle Safar Flyer dédié afin que votre demande soit traitée.

20/ J’ai demandé le remboursement d’un billet prime mais n’ai été remboursé que partiellement, pourquoi ?
Seuls sont remboursés les Miles qui n’ont pas expiré au moment du remboursement.

Divers

21/ Je ne reçois les emails de Safar Flyer ?
Si vous ne recevez pas les communications Safar Flyer et la newsletter, vérifiez d’abord qu’ils ne sont pas identifiées comme spams ou courrier indésirables dans votre boite email. Si après cette action vous ne les recevez toujours pas, merci de contacter votre service clientèle dédié.

22/ J'ai réalisé un vol avec Etihad Airlines et les Miles cumulés sur mon compte ne sont pas qualifiants, est-ce une erreur?
Tous les vols, sous code AT, avec les partenaires aériens de Royal Air Maroc donnent accès à des Miles qualifiants, excepté avec Etihad Airlines. Le partenariat entre Royal Air Maroc et Etihad Airlines permet de cumuler uniquement des Miles non qualifiants pour les voyages aussi bien sous codes AT que EY. Ces Miles peuvent toutefois être convertibles en primes à tout moment.

23/ Quelle est la différence entre les Miles qualifiants et les Miles non qualifiants ?
Les Miles prime permettent la prise de primes et englobent l’ensemble des activités enregistrées sur votre compte Safar Flyer. Tandis que les Miles Qualifiants permettent de bénéficier d’un passage au statut de carte supérieur ou de renouveler votre statut. Ils sont cumulés durant une année civile exclusivement sur les lignes de Royal Air Maroc et incluent uniquement les Miles vols et ceux des bonus de classe.

24/ Quelle est la durée de validité de mes Miles pour le programme individuel?
Les Miles primes sont valables pour une durée de 3 ans pour les comptes individuels.
Veuillez profiter de vos Miles au fur et à mesure avant leur expiration !
Exemple : Les Miles cumulés en Avril 2010 expireront en fin décembre 2013.
Les Miles qualifiants sont valables une année civile.


Corporate


Adhésion au programme Corporate

1/ Est-ce que toute entreprise peut adhérer au programme Corporate ?
L'adhésion est permise selon les conditions du programme Corporate disponibles sur le lien "Conditions Corporate"
Chaque compte Corporate doit contenir au moins un administrateur et un minimum de 3 collaborateurs.

2/ Le nombre d’adhérents par entreprise est-il limité ?
Non, l'entreprise peut inscrire autant de collaborateurs qu'elle souhaite.Seuls sont admissibles, les salariés âgés entre 20 et 65 ans.
Un membre du programme Safar Flyer individuel ne peut appartenir qu’à un seul compte Corporate.

3/ Comment attacher de nouveaux collaborateurs au compte Corporate ?
Chaque nouveau collaborateur  devra d'abord adhérer au programme Safar Flyer individuel, directement sur notre site web. Ensuite, l’administrateur du compte, devra renseigner et signer le formulaire de rattachement des nouveaux collaborateurs et le communiquer à Safar Flyer.
Safar Flyer se réserve le droit de demander des justificatifs d'appartenance des membres, communiqués dans le formulaire de rattachement,  à l'entreprise représentée par l'administrateur.


Rétro crédit des vols


4/ Que faire si un vol n’a pas été crédité au compte Corporate ?
Une demande de régularisation doit être effectuée par le collaborateur ou l’administrateur du programme Corporate et ce, directement sur notre site web en précisant la date, le numéro de vol et le numéro Safar Flyer du collaborateur concerné.


Cartes Corporate



5/ Qu’est ce que la carte Business Partn’Air ?
La carte Business Partn’Air est nominative et octroyée en fonction du volume d’affaires réalisé par votre entreprise auprès de Royal Air Maroc dans le cadre du contrat Corporate.

6/ Qu’est ce que la carte RAM Partn’Air ?
La carte RAM Partn’Air  * est destinée aux directeurs des agences de voyages partenaires en fonction du CA réalisé. Elle donne droit aux mêmes avantages que la Business Partn’Air sur simple présentation.

* Carte ne permettant pas le cumul de Miles

Avantages des cartes Corporate

7/ Quels sont les avantages de la carte Business Partn’Air ?
Cette carte permet :
•    Enregistrement au comptoir BC,
•    Accès au salon VIP+invité,
•    Franchise bagage supplémentaire d’1 pièce de 23kg,
•    Bagages prioritaires.

8/ Comment obtenir des cartes Business Partn’Air  additionnelles ?
•    5000 dhs sous la forme d'un MCO,
•    75000 Miles à partir de votre compte Safar Flyer Corporate.

Divers

9/ Quelle est la durée de validité des Miles accumulés sur le compte Corporate?
Les Miles sont valables pour une durée de 2 ans. Veuillez à profiter de vos Miles au fur et à mesure!
Exemple : les Miles cumulés en Avril 2012 n'expirent qu'au 31 décembre 2014.
Les Miles qualifiants sont valables une année civile.


Compte Safar Family


Adhésion au programme Safar Family

1/ Pourquoi mon numéro de membre est-il différent du numéro de mon compte Safar Family ?
Votre numéro de membre Safar Flyer permet de vous identifier afin que toutes vos activités aériennes et non aériennes soient enregistrées sur votre compte Safar Flyer individuel.
Votre numéro de compte Safar Family est votre identifiant en tant que tuteur et gestionnaire du compte. Ce compte regroupe toutes vos activités et celles des membres de votre famille. Il vous permet de les consulter et également de demander des primes Safar Flyer.

2/ Le nombre d’adhérents est-il limité par famille ?
Oui, vous pouvez inscrire jusqu’à 8 membres de votre famille: votre conjoint et jusqu’à 6 enfants de 2 à 26 ans.

3/ Une famille monoparentale peut-elle bénéficier du programme Safar Family ?
Oui, toute famille comprenant un parent et au moins un enfant entre 2 et 26 ans peut en bénéficier.

4/ Comment regrouper tous les Miles des membres de ma famille sur mon compte ?
Dans le cadre du programme Safar Family, vos Miles prime et ceux des membres de votre famille ne sont pas regroupés sur votre compte mais sur un compte en Miles commun appelé Safar Family. Le tuteur du compte désigné en est le gestionnaire.

Cartes Safar Family

5/ J’ai adhéré au programme Safar Family depuis 3 mois et je n’ai toujours pas reçu de carte, pourquoi ?
En adhérant au programme Safar Family, chaque membre de la famille garde sa carte Safar Flyer personnelle quelque soit le statut déjà acquis (Blue, Silver, Gold,...). Le programme Safar Family ne donne pas accès à une carte spécifique.
La qualification/renouvellement des cartes Silver et Gold dépend des réalisations individuelles, en terme de vols et/ou Miles qualifiants, enregistrées par chaque membre au cours de l’année civile qui précède la date d’expiration de sa carte.

6/ J’ai atteint les seuils de qualifications Silver/Gold sur mon compte Safar Family, pourquoi je ne reçois pas ma nouvelle carte ?

Le passage/maintient des statuts Silver et Gold est en fonction des réalisations individuelles en terme de vols et/ou Miles qualifiants enregistrés au cours de l’année civile qui précède la date d’expiration de la carte de chaque membre. Les Miles cumulés sur le compte Safar Family permettent de bénéficier des primes.


Avantages du programme Safar Family


7/ En optant pour le programme Safar Family, est ce que je garde mes avantages Gold ?

Oui, en bénéficiant du compte Safar Family, vous avez choisi de regrouper vos Miles et ceux des membres de votre famille sur un seul compte commun à toute la famille afin d’accéder plus rapidement aux primes Safar Flyer. Par ailleurs, l’accès aux cartes Silver et Gold est en fonction des Miles et vols qualifiants cumulés du 1er janvier au 31 décembre pour chaque membre de la famille.

8/ Quelle est la durée de validité des Miles dans le cadre du programme Safar Family ?
Les Miles sont valables pour une durée de 5 ans ! Veuillez à profiter de vos Miles au fur et à mesure avant leur expiration !

 

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